據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，從去年3月15日至今年3月15日止，該協(xié)會(huì)共收到各類奢侈品牌售後投訴共3756宗，其中關(guān)于國(guó)際名錶的投訴最多，占整體投訴比例的46.5%。在所有投訴中，涉及售後服務(wù)的投訴量占43%。廣州、北京、上海、溫州等城市奢侈品消費(fèi)投訴均出現(xiàn)增加趨勢(shì)。

該協(xié)會(huì)指，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售後投訴者平均要比歐洲多出65%以上。在整個(gè)投訴意見中, 涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售後服務(wù)投訴占43%，已得到滿意回覆或已經(jīng)解決的僅占16.2%，提交投訴的消費(fèi)者大多對(duì)奢侈品牌售後服務(wù)及態(tài)度表示不滿。

此外，報(bào)告顯示有17%的消費(fèi)者承認(rèn)他們?cè)��?jīng)或考慮過購(gòu)買仿冒品；有38%的消費(fèi)者是通過看到仿冒品才真正認(rèn)識(shí)奢侈品；45%的消費(fèi)者則拒絕購(gòu)買仿冒品。世界奢侈品協(xié)會(huì)在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”當(dāng)天發(fā)布報(bào)告稱，目前沒有一家奢侈品牌證實(shí)，在中國(guó)地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何互聯(lián)網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。

此外，報(bào)告指出奢侈品售后服務(wù)存在“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上，投訴解決率不到兩成。