知名品牌、全球聯保、終身保修。在購買珠寶首飾之初，這些質量承諾讓消費者覺得吃下了“定心丸”。然而，當產品真的需要維修時，消費者卻無可奈何地發現，售前的“定心丸”，早已悄然轉變成不明不白的“煙霧彈”。送修周期長、維修成本高、送修四處碰壁、維修一拖再拖……一連串售后問題隨之浮出水面。

維修難

1000多元的名牌水晶項鏈，戴了沒幾次，掛墜的搭扣居然松動了。近日，消費者小熊將項鏈送修到該品牌的北京王府井專賣店。工作人員檢查之后，給出的答復是：店內無法維修，需要顧客自行送往專門的售后服務點，且支付相應的維修費用。

這時候，小熊才注意到，該款產品的維修門檻極為苛刻：在購買日期兩年內，貨品出現保證范圍內的瑕疵（不適用于任何因人為原因引起的貨品損耗或瑕疵），由服務中心決定是否提供維修服務。同時，首飾的主體或標志部件無法修理，其他部件需視產品受損程度而定……條條框框逐一看下來，主動權都幾乎都掌握在商家手里，而這些，在該產品銷售時鮮有提及。

“有保修說明書已經不錯了，最怕的是空口無憑。”消費者錢先生坦言，他就曾遭遇過算不清的“糊涂賬”。在北京王府井的一家西班牙品牌店里，他選了一款項鏈送給妻子。購買時，商家承諾“包退、包換、包修”。佩戴后，妻子發現該款產品存在設計缺陷，佩飾之間容易摩擦留下劃痕，于是拿著項鏈到店里咨詢。結果，對方直接表明，這個不屬于質量問題，無法維修。“什么程度才能算得上質量問題？這個有沒有標準可以衡量？”錢先生至今仍然疑惑難解。

不給修，心有不甘；修過了，后患又難免。“很多首飾店的維修工作都由銷售人員兼任，這些銷售人員是不是都具備相應的技術和資格呢？”邢女士對珠寶首飾的維修缺乏信任。記者在北京東方新天地、華堂商場及上品折扣店采訪時發現，與導購時的熱情相比，銷售人員在接收產品維修時的態度明顯有所區別：有的非常嚴格，要求必須出示相關發票才予以維修；有的十分隨意，現場拿出工具開始調試擺弄；有的則明確告知，產品超出保質期，已無法維修；更多的則是報出不菲的價格，讓消費者望而卻步。

缺標準

保修期多長？修理費多少？怎么修？修多久？這些在珠寶首飾維修中需要直面的問題，卻很難找到標準的答案。

根據國家“三包”規定，只要商品有質量問題，消費者有權要求商家“7天包退、15天包換”。然而，被列入“三包”目錄的商品只有23種，珠寶首飾并不在其中，這使得很多售后糾紛缺乏法律支撐，售后維修也難以形成統一的標準，完全跟著企業的感覺走。

3個月、半年、1年、兩年……光是珠寶首飾的保修期，就始終沒有統一。記者在采訪中得到的答案也是五花八門，不同品牌、不同材質各有講究。由于珠寶首飾具有很強的工藝性，很難像其他行業那樣將配件標準化，無形中又增加了維修的難度。

“我們的首飾只保修1年，1年之后我們不再接受該款首飾的維修。”一位銀飾銷售人員明確告訴記者，她所承諾的維修標準由公司統一制定。其中，包括保修期、商品退換和維修制度等。那么，1年之后，首飾若出現問題，又將何去何從呢？對此，該銷售人員表示并不知情。另一名水晶首飾銷售人員則強調，不管保修期長短，首飾的主體水晶一旦損壞，便無法修復。

事實上，珠寶首飾屬于特殊的穿戴類商品，出現損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量問題。另外，目前國家只有貴金屬含量和鉆石標準，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定。對于項鏈能承受的拉力、焊點的牢固程度等方面，目前還沒有明確的工藝質量標準，也沒有明確的行業標準。因此，凡是由以上原因造成的斷裂，一般不會認定為質量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、金屬雜質或砂眼，才能被認定為質量問題。

不少品牌除了將保修期壓縮得很短、門檻定得很高外，真正維修起來，等待返回的時間更是遙遙無期。在采訪中，多家國際珠寶品牌專柜銷售人員都表示，產品出現質量問題，如需返回原產國維修，時間周期肯定比較長，三五個月都屬于正常。

“在選購珠寶首飾時，消費者需要全面了解產品的質量狀況、售后維修服務等相關事宜，做到防患于未然。”北京市律師協會消費者權益保護委員會主任、北京匯佳律師事務所律師邱寶昌認為，珠寶首飾的需求量越來越大，其中不乏大額消費，消費者在選購相關產品時，有必要提前獲得產品品質、售后服務、保修期、維修費用等方面的知情權，并與企業簽下書面合同。合同中必須明確約定，如果產品出現設計或制造方面的缺陷，影響其使用功能，企業不僅有義務維修，必要時還要賠償消費者相應的損失。