目前，連鎖加盟可以說是中國珠寶首飾行業(yè)主流的經(jīng)營模式，雖然還未產(chǎn)生千店級的連鎖經(jīng)營體系，但百店級連鎖經(jīng)營體系已有很多了，幾十家連鎖店的連鎖經(jīng)營體系更是不勝枚舉。不過，連鎖加盟中的加盟商領(lǐng)導(dǎo)工作卻一直是一個(gè)難題。大部分的連鎖經(jīng)營總部在加盟商領(lǐng)導(dǎo)方面都處于自行摸索階段，具體反映到領(lǐng)導(dǎo)水平上就顯得缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)了。如果說這是我們中國珠寶首飾業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展必然要經(jīng)歷的初級階段，還不如說是我們?nèi)鄙倏茖W(xué)領(lǐng)導(dǎo)加盟商的藝術(shù)研究。

由于連鎖經(jīng)營在中國珠寶首飾業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)未成熟，因此，在連鎖經(jīng)營總部對旗下加盟商的領(lǐng)導(dǎo)策略上，也不是很成熟。

我國珠寶首飾連鎖的發(fā)展主要通過兩條線，一條是由生產(chǎn)企業(yè)為了穩(wěn)定銷售渠道進(jìn)行的渠道改造，具體說就是把原有的渠道商轉(zhuǎn)變成了加盟商，之外又招募了一些新的加盟商；另外一條是自營店，店開多了想獲得規(guī)模經(jīng)營效應(yīng)，因此就由終端構(gòu)建起了自己的連鎖經(jīng)營體系。

由廠家發(fā)展起來的連鎖經(jīng)營體系，有著一定的產(chǎn)品優(yōu)勢，然而他們?nèi)鄙龠B鎖經(jīng)營最基本的經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)能力；由終端發(fā)展起來的連鎖經(jīng)營體系，在經(jīng)營方面基本沒有什么大問題，但因無法擁有拳頭產(chǎn)品，造成了差異化能力差。

這兩種連鎖經(jīng)營總部誕生方式的不同，造成對加盟商的領(lǐng)導(dǎo)思路大不相同。

由廠家發(fā)展的連鎖經(jīng)營總部，對加盟商的領(lǐng)導(dǎo)策略是以規(guī)范為主。連鎖經(jīng)營總部希望借助統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)和統(tǒng)一產(chǎn)品，來達(dá)到樹立品牌連鎖的目的。這種只注重表面功夫的領(lǐng)導(dǎo)策略，很難得到加盟商的認(rèn)同。實(shí)力強(qiáng)的連鎖經(jīng)營總部的情況可能好些，連鎖經(jīng)營總部，可以要求加盟商按加盟協(xié)議辦事，雖然實(shí)際上的結(jié)果往往是加盟商的陽奉陰違。而那些實(shí)力不強(qiáng)的連鎖經(jīng)營總部情況就有些可憐了。為了讓加盟商拿貨，他們往往把加盟商當(dāng)成“上帝”，陪吃陪喝、車接車送，這種低水平的“全程服務(wù)”其實(shí)也只是滿足了加盟商的心理需求，加盟商面臨的實(shí)際經(jīng)營困難，總部卻大多愛莫能助。

相反，由終端起家的連鎖經(jīng)營總部較少存在這方面的問題。不過，這些商家在核心產(chǎn)品方面的缺失，也給加盟商的經(jīng)營帶來一些困擾。大量同質(zhì)化的產(chǎn)品使加盟商無法有效地進(jìn)行產(chǎn)品溢價(jià)，加盟店只有靠量才能生存和發(fā)展下去。雖然有時(shí)強(qiáng)制化的領(lǐng)導(dǎo)讓加盟商不太舒服，但是，在具體經(jīng)營扶持方面，成績可圈可點(diǎn)。

在很多時(shí)候，連鎖經(jīng)營總部根據(jù)老板的個(gè)性來行使對加盟商的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，并且具體的領(lǐng)導(dǎo)方法還經(jīng)常忽左忽右，變化不定。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好時(shí)，對加盟商要求就嚴(yán)些，業(yè)績不好時(shí)又開始放任自流。這種領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是讓加盟商無所適從，使加盟商很難真心接受連鎖經(jīng)營總部的領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)在，行業(yè)中以“規(guī)范”和“服務(wù)”兩種領(lǐng)導(dǎo)方法比較有效，但這兩種領(lǐng)導(dǎo)方法已經(jīng)被濫用。實(shí)力決定一切。連鎖經(jīng)營總部必須根據(jù)自身的實(shí)力和加盟商對其的依賴程度，靈活地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，否則以“一碗水端平”的方式對待處于不同生存發(fā)展階段的加盟商，效果自然可想而知：不是受寵若驚，就是倍感冷遇。

不僅如此，連鎖經(jīng)營總部不同層級的干部，對加盟商也要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法。

沒有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)策略和行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，加盟商自然不會(huì)心甘情愿地接受連鎖經(jīng)營總部的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在的加盟商對總部的心態(tài)大多是：品牌是總部的，店是自己的。他們希望從總部持品牌中得到經(jīng)濟(jì)利益，至于最終品牌未來成長成什么樣，加盟商似乎并不關(guān)心。

這種隨時(shí)“換牌”的想法，對總部的危害是巨大的，其中以“聯(lián)合命名”的加盟商危害為甚。之所以加盟商有這種想法，原因主要是目前國內(nèi)的珠寶首飾業(yè)連鎖經(jīng)營總部大多還處于發(fā)展壯大時(shí)期，總部本身還遠(yuǎn)未發(fā)展成熟，自然也就無法讓其加盟商忠心依附。

我國珠寶首飾行業(yè)連鎖經(jīng)營總部對加盟商的領(lǐng)導(dǎo)問題很多，其中主要原因就是領(lǐng)導(dǎo)策略和領(lǐng)導(dǎo)手段的缺失，而這些的表象問題的背后是連鎖經(jīng)營總部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的缺失。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)引領(lǐng)連鎖經(jīng)營邁向新階段

現(xiàn)在，連鎖經(jīng)營體系只有依賴連鎖經(jīng)營總部自上而下的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，才有可能走出險(xiǎn)境，到達(dá)成功的彼岸，否則，一個(gè)連鎖經(jīng)營體系就如同一個(gè)沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)一樣，貌似強(qiáng)大，但一觸即潰、一沖即垮。要想進(jìn)行科學(xué)有效的領(lǐng)導(dǎo)，連鎖經(jīng)營總部還有很多功課要做。

領(lǐng)導(dǎo)的目的是使整體連鎖經(jīng)營體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一、進(jìn)退自由，從而提高整個(gè)連鎖經(jīng)營體系的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和核心競爭力。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況下，連鎖經(jīng)營總部必須制定出科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)策略，不能繼續(xù)以粗放式的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)加盟商在商海中博弈了。建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)策略，連鎖經(jīng)營總部首先要審視自身的實(shí)力和當(dāng)前的形勢。錯(cuò)估實(shí)力和形勢的代價(jià)將是慘痛的。

比如，某連鎖經(jīng)營總部發(fā)現(xiàn)自身實(shí)力不夠，且當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情況不好，領(lǐng)導(dǎo)策略應(yīng)采取“守勢”，連鎖經(jīng)營總部就要加強(qiáng)規(guī)范，通過規(guī)范梳理出一些生命力強(qiáng)的加盟店，通過重點(diǎn)扶持這些加盟店來渡過難關(guān)，而不能繼續(xù)努力維持“虛假的繁榮”，把精力投放到瀕臨死亡的加盟商身上；更不能過多向一些立場不堅(jiān)定的加盟商讓步，否則精力、財(cái)力和人力耗盡，將迎來全線的崩盤。而針對采取“攻勢”的連鎖經(jīng)營總部的領(lǐng)導(dǎo)策略，就是加大加盟商扶持力度的好時(shí)機(jī)，通過給加盟商提供全方位的保姆式服務(wù)，來支持加盟商攻城略地，從而加快整個(gè)連鎖經(jīng)營體系的發(fā)展。

其實(shí)在經(jīng)濟(jì)情況不好時(shí)，很多優(yōu)秀的商鋪將可能降價(jià)或者尋求轉(zhuǎn)租，這正是有實(shí)力企業(yè)擴(kuò)張的大好時(shí)機(jī)，因?yàn)閮?yōu)秀的商鋪永遠(yuǎn)是稀缺資源。

領(lǐng)導(dǎo)是門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)絕對不是簡單的發(fā)號施令，尤其是對加盟商和總部這種合作關(guān)系的處理。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況下，對加盟商的領(lǐng)導(dǎo)方法，連鎖經(jīng)營總部要采取服務(wù)多于規(guī)范，不能讓加盟商把精力放到應(yīng)付總部身上，更不能激化彼此之間業(yè)已存在的矛盾。不論何時(shí)，連鎖經(jīng)營總部都應(yīng)是連鎖經(jīng)營體系的核心，用帶領(lǐng)的方法也好，用驅(qū)趕的方法也好，目的都是使整個(gè)連鎖經(jīng)營體系向著組織的最高目標(biāo)前進(jìn)。

當(dāng)然，優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營總部能摸索出一套行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方法。強(qiáng)勢的總部對待強(qiáng)勢的加盟商就要采用服務(wù)和規(guī)范相結(jié)合的方式；對待普通一些的加盟商，就要多用規(guī)范的手段來進(jìn)行管理；對待弱勢一點(diǎn)的加盟商，就要采用統(tǒng)治的手段令其完全服從。而不能獲得強(qiáng)勢地位的連鎖經(jīng)營總部，對待強(qiáng)勢一些的加盟商就要服務(wù)多于規(guī)范，對于普通一些的加盟商就要服務(wù)和規(guī)范相結(jié)合，而對于弱勢的加盟商就要加強(qiáng)規(guī)范。至于弱勢的加盟商可以應(yīng)用的手段就不多，基本都是以耐心的服務(wù)為主。這些方法是否適用，還要結(jié)合連鎖經(jīng)營總部的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)際情況，靈活掌握，以及加盟商的領(lǐng)導(dǎo)人性格進(jìn)行變通應(yīng)用。

連鎖經(jīng)營起源于西方，如今在中國珠寶首飾行業(yè)運(yùn)用，就要隨著東方的文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兺āＭ瑯拥牡览恚�珠寶首飾企業(yè)也不能拿個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方法當(dāng)作“圣經(jīng)”。企業(yè)必須根據(jù)自身情況和經(jīng)營實(shí)踐來進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整。要想把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)化，最重要的是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)一般般，企業(yè)想把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)化，簡直是無稽之談。當(dāng)前的珠寶首飾行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的課程，就是自身的修煉，無論是國學(xué)還是工商管理課程，都要認(rèn)真的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在思想境界方面還是泛泛之輩，其領(lǐng)導(dǎo)才能是很難藝術(shù)化的。

誠然，讓每個(gè)珠寶首飾企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都成為領(lǐng)導(dǎo)大師是不現(xiàn)實(shí)的，但通過長時(shí)間的學(xué)習(xí)和修煉，成為一個(gè)合作的領(lǐng)導(dǎo)者，還是完全有可能的。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)化后，這個(gè)企業(yè)通過內(nèi)部的自我學(xué)習(xí)，就完全有可能全面提高領(lǐng)導(dǎo)水平，最終使整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)現(xiàn)藝術(shù)化。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)方法，是高層次的藝術(shù)，是建立在一定科學(xué)知識基礎(chǔ)上，從領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐總結(jié)提煉出來并對一切領(lǐng)導(dǎo)者普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵(lì)下屬主動(dòng)而積極的工作。珠寶首飾連鎖經(jīng)營總部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心，在于激勵(lì)所有的加盟商主動(dòng)、積極地與總部一起前進(jìn)、成長。