責(zé)任難定 題目難解

近幾年，隨著一些名品牌被卷進(jìn)“質(zhì)量門”，珠寶首飾質(zhì)量題目責(zé)任難界定，售后服務(wù)難等題目成為最令消費(fèi)者頭痛的事情。

據(jù)報(bào)道，湖南長沙的一對夫婦在長沙某商場周大福專柜定做了一款男款戒指，在僅佩戴了4個(gè)月后，其中的一小段因“斷裂”完全脫落；福建福州的消費(fèi)者表示，在澳門一家周大福分行買了手鏈，之后出現(xiàn)一處斷裂；而蘇小姐同樣在周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，佩戴10天左右就掉了色。而“極致”事件是湖北武漢的一位消費(fèi)者購買的周大福鉑金項(xiàng)鏈兩年斷了5次，找柜臺(tái)經(jīng)理投訴，對方堅(jiān)稱產(chǎn)品盡對沒題目，是佩戴出了題目。

因此，有消費(fèi)者抱怨，賣珠寶首飾的，仗著不退不換，都說自己產(chǎn)品質(zhì)量沒題目，產(chǎn)品質(zhì)量多好，切工多好，鑲嵌多牢固。一旦出現(xiàn)題目，把責(zé)任全回到消費(fèi)者身上，說消費(fèi)者佩戴方法有題目，反正你就是拿人家沒轍，人家把責(zé)任推得干干凈凈，你認(rèn)倒霉吧。

占有關(guān)媒體核查，金銀珠寶首飾的售后存在法律空缺的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿著類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量題目。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進(jìn)行鑒定，至于鉆石為何脫落等工藝題目還無法判定，而消費(fèi)者的投訴基本集中于此。有的珠寶店承諾有保修期，而有的珠寶店無此承諾，又由于珠寶首飾不在“三包”項(xiàng)目內(nèi)，以至于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)題目往往退換貨難。

規(guī)范行業(yè) 加強(qiáng)監(jiān)管

有專家分析以為，我國珠寶首飾行業(yè)之所以出現(xiàn)這些題目，主要原因有兩個(gè)方面：一是珠寶行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，特別在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象；二是國家對珠寶首飾行業(yè)的監(jiān)管力度不夠。

“行業(yè)發(fā)展太快，擠進(jìn)珠寶行業(yè)的人和企業(yè)太多，產(chǎn)業(yè)浮躁，都想賺快錢。”深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士透露，近年來，國內(nèi)珠寶消費(fèi)市場快速增加，也為行業(yè)帶來了一些隱憂。各珠寶品牌頻頻在各地開專賣店，對于黃金珠寶產(chǎn)品的需求數(shù)目驟增，一些企業(yè)快速進(jìn)進(jìn)珠寶行業(yè)，造成制造工藝不過硬。此外，近年來人工用度的上漲至，租金上升，黃金珠寶加工廠本錢驟增，為了削減本錢，一些珠寶加工商從珠寶設(shè)計(jì)和加工上做起了文章，在做戒指的托時(shí)特別“單薄”等等“偷工減料”情況層出不窮，固然節(jié)省了本錢，但難保證質(zhì)量。

同時(shí)，由于我國目前尚沒有把珠寶首飾納進(jìn)“三包”產(chǎn)品目錄，所以，售后服務(wù)題目難以解決。

因此，有專家建議，一方面企業(yè)要從內(nèi)部的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)抓起，另一方面也需要加強(qiáng)第三方檢驗(yàn)治理。除此之外，更要加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識以及完善公道有效的維權(quán)渠道。目前珠寶首飾并未納進(jìn)“三包”產(chǎn)品目錄。但即使沒有列進(jìn)此目錄，消費(fèi)者仍然可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)要求商家進(jìn)行退換修，不過在程序上則會(huì)更復(fù)雜一些。同時(shí)，據(jù)核查，盡管針對珠寶，全國大多數(shù)地方仍在“三包”外，但浙江已經(jīng)單獨(dú)增加了“三包”目錄品種，將珠寶首飾列進(jìn)其中。消費(fèi)者呼吁立法部分適應(yīng)時(shí)代要求，擴(kuò)大“三包”范圍。