項鏈褪色 能否獲賠

案例，消費者周先生于2011年10月24日從長泰縣積山開發區萬家興超市購買了一條項鏈，佩戴不到一年，項鏈就褪色，其與經營者交涉未果，請求12315幫助。消費者提出，商家售前并未告知項鏈會短期內褪色，現在出現褪色問題應屬質量問題，商家應該承擔責任。而超市珠寶柜工作人員認為，珠寶飾品沒有專門的“三包”規定，而且時間過了8個月，不予賠償。

12315工作人員提出，根據《消費者權益保護法》第二十二條規定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。超市珠寶柜未能事先告知消費者該飾品可能存在的褪色問題，應承擔一定責任。最終經過調解，經營者同意賠償消費者130元，雙方達成一致。

工藝瑕疵 能否更換

案例，壽寧縣消費者盧女士在縣城一家黃金飾品店花2800多元購買了一條千足金項鏈，幾天后她無意間發現項鏈有焊接痕跡，便與商家交涉，要求更換或退貨，遭拒。黃金飾品店表示，該黃金項鏈的焊接痕跡只是工藝問題，并非質量問題，而且黃金飾品并沒有售后“三包”這個說法。按業內的普遍做法，如果顧客一定要退換貨，必須在一定程度上進行折價或以舊換新。

壽寧縣消委會鰲陽分會接訴后提出，與同行業項鏈制作工藝相比，該項鏈在焊接工藝上存在一定的差距，導致產品存在瑕疵。經過調解，商家同意免費為盧女士更換一條款式相同的千足金項鏈。

項鏈斷裂 能否退貨

案例，價值4000多元的千足金項鏈才戴了兩次項鏈就斷了，福州消費者郭女士為此十分郁悶。她與商場交涉時，被告知，按照行規，必須花費幾百元加工費以舊換新或交一定費用進行焊接維修。無奈之下，今年5月底，郭女士到晉安區消委會投訴。

晉安區消委會提出，金飾珠寶脫落、斷裂等問題雖然很難鑒定，但項鏈斷裂的現象并不常見。消費者在購后兩個月內才戴了兩次，項鏈就出現斷裂，側面說明這條項鏈在質量上或存在問題，商家有責任幫助修復或更換。經過調解，商家為郭女士更換一條款式相同的千足金項鏈。

項鏈變長 能否免費修

案例，建陽縣消費者陳小姐3月22日在當地一家珠寶店購買了一條5.53克的軟黃金項鏈，戴了半個月的金項鏈竟然變長了。她找到出售此項鏈的珠寶店要求免費重新加工，卻遭到拒絕，最后只好到12315服務臺申訴。

陳小姐訴稱，購買時，商家承諾保證售后維修，所以理應免費修理。商家卻表示，軟黃金項鏈，容易變形拉長，銷售時已經向陳小姐說明情況，所以修理費用應該由陳小姐自己承擔。由于陳小姐無法提供有效的售后保障憑證，也沒有保留購物小票。經過12315工作人員的反復調解，商家最終同意承擔加工費用的70%。

清洗被毀 能否全賠

案例，福建省寧德市消費者李女士把自己的水晶項鏈交給珠寶店清洗，好讓項鏈煥然一新。卻沒想到珠寶店弄碎水晶，找商家索賠卻遲遲得不到答復，只得到寧德市蕉城區12315求助。

李女士訴稱，今年6月21日，她把水晶項鏈拿到寧德六六福珠寶店清洗，由于服務員沒有把項鏈的水晶拆下來，直接放機器里清洗，導致價值1500元的水晶被弄碎。商家承諾7天內賠償一個同樣品質的水晶給消費者，但過了18天，商家仍沒有答復。經調解，六六福珠寶店提供一個相似的水晶項鏈賠給消費者。但消費者對店家提供的水晶項鏈并不滿意，經12315再次調解，珠寶店同意由消費者自己到其他商店購買一個價值相當的并憑發票到該店報銷。