在位于美國喬治亞州奧古斯塔的一家高檔珠寶店——溫莎珠寶店，邁克爾·澤布曼說，今年經(jīng)濟(jì)的不確定性迫使消費(fèi)者在他們了解和信任的商店前止步。這也是他為什么計(jì)劃維持其廣告宣傳和繼續(xù)他的社會(huì)活動(dòng)的原因。“可以肯定的是，我們正準(zhǔn)備迎接極具挑戰(zhàn)性的一年。”他說，“但我們將自己定位于一個(gè)有實(shí)力的發(fā)展方向。”

俄亥俄州瑪麗埃塔的貝克珠寶店負(fù)責(zé)人拉里·霍爾說，由于美國汽車業(yè)的迅速下滑，對(duì)于像他這樣的中西部珠寶零售商而言，今年奢侈品將是一項(xiàng)特別難銷的商品。霍爾計(jì)劃通過一些公眾露面機(jī)會(huì)，提升他在社會(huì)上的知名度，比如他正計(jì)劃在附近的俄亥俄州立大學(xué)發(fā)表有關(guān)鉆石的演講。 

在商品合理化方面，霍爾打算組織一些基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括鉆石耳釘和杰尼鉆石珠寶。在他看來，要在2009年增加新的產(chǎn)品線是絕對(duì)不可能的。“實(shí)際上我們正在縮減。”他說，“3月1日（這家商店的財(cái)政年度開始日期）以后，我們將成為一個(gè)精干、小氣的珠寶機(jī)構(gòu)。”

杰伊·霍特，I.W.馬克珠寶的總經(jīng)理，高端零售商，其珠寶店位于得克薩斯州休斯敦。他預(yù)測(cè)在接下來的一年里，高端商品銷售將繼續(xù)蓬勃增長，而價(jià)格在2000美元~5000美元之間的商品交易將保持緩慢。他計(jì)劃在2009年謹(jǐn)慎進(jìn)貨，選擇一些碎鉆、結(jié)婚套系、周年紀(jì)念組合、鉆石吊墜和耳釘。

“從我們的交易情況來看，我將更加傾向于關(guān)注基礎(chǔ)產(chǎn)品。”霍特說。

由于該店仍在等待其最新引入的產(chǎn)品——達(dá)米亞尼的新品下線，所以將避免引入更多新的品牌。“今年不適合這么做（指引進(jìn)新品牌——譯者注）。在2009年，沒有多余的時(shí)間用來做試驗(yàn)。”

革新之路

盡管有些零售商將堅(jiān)持以往俏銷的產(chǎn)品，其他人可能會(huì)考慮一條更加激進(jìn)的路線，尤其是當(dāng)美國珠寶商協(xié)會(huì)（JA）發(fā)布的2008年商業(yè)運(yùn)營成本報(bào)告顯示了一些行業(yè)未來跡象的時(shí)候。該報(bào)告表明，2007年行業(yè)銷售整體下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)，這是該報(bào)告17年歷史中出現(xiàn)的首次負(fù)增長。受沖擊最嚴(yán)重的是中端獨(dú)立零售商，他們的銷售下滑了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

JA發(fā)言人佩吉·喬·唐納休說，困難時(shí)期給了零售商一個(gè)重新思考如何做生意的機(jī)會(huì)。首先，零售商應(yīng)該審視他們的網(wǎng)站，以保證其客戶界面盡可能地友好，并作為行銷工具得到有效的利用。

唐納休認(rèn)為，零售商分析這點(diǎn)的辦法之一是訪問一些他們喜愛的非珠寶類網(wǎng)站，并記下吸引他們作為消費(fèi)者訪問這些網(wǎng)站的特征。“現(xiàn)在正是確保你的網(wǎng)站發(fā)揮所能的時(shí)候。”她說。

今年也是零售商探索店面革新的時(shí)機(jī)。例如，第凡尼新的專賣店允許顧客與特定款珠寶不受約束地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。唐納休最近考察了該店，據(jù)她說，這一概念（據(jù)說許多零售商怯于嘗試）看來是一次成功。“那個(gè)地方擠滿了追求魅力的年輕女性。”唐納休說，“看樣子，是我們作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展的時(shí)期了。而現(xiàn)在只是其中的一個(gè)時(shí)期。”

南茜·維克勒，位于堪薩斯州的維克鉆石店的第四代繼承人。她說，她不反對(duì)在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期嘗試一些新主張，但零售商需要進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，以確定什么是切實(shí)可行的。在她那家有119年歷史的珠寶店，維克勒嘗試的策略之一是將顧客的推薦和當(dāng)?shù)氐男麄鲌?bào)道添加到珠寶店的網(wǎng)站上——一個(gè)被證明在購買訂婚戒指的年輕人群中非常流行的在線購物場(chǎng)所。“你不能讓任何事物與世隔絕。”維克勒說，“你不得不順應(yīng)時(shí)勢(shì)。”

獨(dú)立零售店成長秘方——嘗試新事物：考慮升級(jí)你的網(wǎng)站或顯示器，允許顧客不受限制地與珠寶首飾實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

走出商店：經(jīng)濟(jì)艱難時(shí)期強(qiáng)調(diào)在提醒顧客你的存在的同時(shí)，繼續(xù)參與社會(huì)活動(dòng)、為慈善事業(yè)作出貢獻(xiàn)的必要性。

銘記情感：不要在困難時(shí)期讓你忘記了人們購買珠寶的理由。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：假如你的店里有一個(gè)工作展示臺(tái)或者能夠提供定制設(shè)計(jì)服務(wù)，一定要讓你的顧客知道。