Hermès

好好利用每家店

“我們的經(jīng)營(yíng)理念是這樣的：假如你從事的真是不折不扣的奢侈品行業(yè)，那么你跟顧客的交流方法就必須是一對(duì)一的。”Hermès 全球首席執(zhí)行官Patrick Thomas 的意見(jiàn)正與Hermann不謀而合，“今年我們正打算把各類重頭活動(dòng)重新搬回到Hermès 店鋪里。如此一來(lái)，更多顧客將有機(jī)會(huì)參與其中。其實(shí)一直以來(lái)我們就是這么做的，不過(guò)目前我們將對(duì)此投入更多精力。”

據(jù)Thomas 估計(jì)，幾乎每一天，在世界某個(gè)角落總會(huì)有一家Hermès 店鋪在舉辦活動(dòng)，其中包括各類展覽、雞尾酒會(huì)、特別版產(chǎn)品介紹會(huì)，以及Hermès 的絲巾品鑒會(huì)——在這類活動(dòng)上，受邀者可以學(xué)到絲巾的各種佩戴方法。

Ferragamo 首席執(zhí)行官M(fèi)icheleNorsa 說(shuō)，早在半年以前，他就決定把原本用于營(yíng)銷投資的一部分資金轉(zhuǎn)投到舉辦店內(nèi)活動(dòng)上，以期吸引消費(fèi)者的興趣——他認(rèn)為在目前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這一點(diǎn)特別重要。

上個(gè)月，Burberry 的設(shè)計(jì)總監(jiān)Christopher Bailey 在紐約曼哈頓的Barneys 百貨商店舉辦了一個(gè)活動(dòng)，引來(lái)了大量媒體，尤其是網(wǎng)上媒體的關(guān)注。“既然這類活動(dòng)真的可以帶來(lái)銷售回報(bào)，我們當(dāng)然打算繼續(xù)在這上面投錢。”Ahrendts 說(shuō)。

該品牌近日還為其位于諾丁山的童裝商店舉辦了一個(gè)開(kāi)幕儀式，想以此喚起公眾對(duì)Burberry基金會(huì)及其資助的年輕人的關(guān)注。接下去的活動(dòng)則是其北京旗艦店的開(kāi)幕儀式，以及全球范圍內(nèi)Buberry 童裝店的各類活動(dòng)。

Giorgio Armani 常務(wù)董事JohnHooks 則表示，其店鋪始終都是各類VIP 展示、雞尾酒會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)和慈善活動(dòng)的首選場(chǎng)地。最近，切爾西足球隊(duì)就參與了Armani 在倫敦一家專賣店內(nèi)舉辦的推廣活動(dòng)。

“店鋪會(huì)被看作是反映服裝風(fēng)格的鏡子。”Hooks 說(shuō)，“在那里，所有客人都能真正享受和體驗(yàn)到設(shè)計(jì)師的品味和創(chuàng)意。”

Jimmy Choo 的首席執(zhí)行官JoshuaSchulman 則透露，他正在計(jì)劃一系列店內(nèi)活動(dòng)，其中包括慈善活動(dòng)和造型工作室。“我們將這些活動(dòng)看作一種與顧客拉近關(guān)系的方式。通過(guò)這一途徑，我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與他們建立起長(zhǎng)期的關(guān)系——這種關(guān)系將比經(jīng)濟(jì)危機(jī)的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久得多。”他解釋道，“我們發(fā)現(xiàn)這種策略非常有效。在目前的形勢(shì)之下，差不多每家店鋪的客流量都有所減少，用這種方式可以獲得新老客戶的注意。”