晶瑩璀璨、價格不菲的珠寶首飾是消費維權新難點。

昨日，省消委透露，去年全省各級消委受理首飾及工藝品投訴548件，比去年同期上升106%。

通山縣消費者小李投訴，去年3月31日，她在通山縣鳳池時代廣場一樓首飾柜購買了一個鑲鉆鉑金戒指，還沒出商場門，就發現鉆石脫落了。

小李要求商家賠償，遭到拒絕。理由是，鉆石脫落是消費者自身原因造成的，與鉆石質量無關。

武漢市匡女士投訴，她在武漢群光購物廣場周大福專柜購買鉑金耳釘一對。4個月后，在重慶旅游時，她順便到當地周大福專賣店清洗耳釘。服務員卻告訴她，耳釘不是周大福的正牌產品。

匡女士的賠償要求同樣遭到拒絕，理由是，商品一經售出概不負責。

房縣衛女士投訴，她在該縣商場首飾專柜買了一只“金黃”牌鉆戒，不到半個月，鉆戒指環斷裂。

衛女士要求退換貨，商家卻說，不能退貨，只能換貨，而且必須補款換價值更高的貨。

以上僅是省消委發布的3個典型案例。

昨日，記者走訪了武漢市銀泰百貨、中南商業大樓等幾家大型商場的珠寶首飾專柜，店員均表示，珠寶首飾沒有“三包”規定。

“只售不退”、“只換大不換小”幾乎是珠寶專柜“行規”。有所不同的是，有的專柜說，憑發票可以免費終身維修；有的專柜說，過了品牌自己規定的保修期后，必須付維修手工費。

“珠寶首飾屬于耐用消費品，價格昂貴，為什么沒有‘三包’？”消費者質疑。

省消委投訴部分析，金銀首飾售后服務存在的法律空白，導致了消費者維權難。

目前，首飾鑒定只對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定，而對鉆石為何脫落、戒指為何斷裂等工藝問題沒有權威判定。即使消費者對珠寶真假產生疑問，不菲的鑒定費也讓人打退堂鼓。

由于缺乏相關法律法規的支持，一旦發生珠寶首飾消費糾紛，只能協商解決。

據悉，針對越來越多的珠寶首飾投訴，江蘇、浙江、天津等少數地區已率先出臺珠寶飾品的“三包”規定。

匡女士等消費者呼吁，我省應參考外省做法，盡快出臺珠寶首飾“三包”規定，保護消費者權益。

省消委提醒：在“三包”規定尚未出臺前，消費者選購珠寶首飾時，應仔細詢問售后服務，以便出現問題時容易維權；盡量選擇產品質量有保障、售后服務較合理的知名品牌珠寶店，務必保存好發票，一旦出現質量問題，便于投訴及進行質量檢測。