2013年，僅上海黃金飾品行業協會下屬的會員企業的銷售額就達到了600億元，黃金珠寶業成為了上海新的消費增長點。同時該行業也迫切需要一個行業標準來規范行業經營。從今年7月1日起，作為全國首個黃金珠寶經營服務地方標準，上海《黃金珠寶飾品零售店經營服務規范》正式實施。

該《規范》的出臺，是上海黃金珠寶行業加強管理、規范運作、提高經營服務水平的一項推進，也是上海打造“國際黃金珠寶商貿功能區”的一項重要舉措。

近幾年，鉆石、珠寶、翡翠等成為了新的消費熱點，但同時該行業也是消費投訴的重災區。日前走訪了上海部分黃金珠寶市場，發現其中魚龍混雜，真假難辨：在一家珠寶玉石市場內，店鋪銷售的珠寶飾品普遍沒有任何標簽標注，既無商品成色，也無質量、品質級別等說明，其產品檢驗合格證明、產品標準編號等也均未標注。

在很多珠寶商城里，記者看到了如“魚石玉手鐲”、“紅綠石手鐲”，“云南翡翠”等非規范的名稱；有的定名不規范，出現了諸如“緬甸翡翠玉”、“緬甸翡翠A貨”等不規范名稱。

近幾年，中國的黃金珠寶消費增長迅速。根據中國黃金協會(CGA)公布的數據顯示，2014年一季度中國黃金消費達到322.99公噸，同比增0.8%；其中黃金珠寶首飾消費232.53公噸，同比增30.2%。面對巨大的市場需求，黃金珠寶飾品行業所呈現的市場亂象，也讓消費者在消費時難分真偽，望而卻步。

6月30日，浙江省工商局公布了流通領域黃金珠寶玉石飾品的抽檢結果，共抽取23家經銷單位銷售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名單中，不乏一些知名品牌。

不合格項目包括：名稱、質量、產品質量檢驗合格證明、產品標準編號、廠名及廠址或銷售企業的名稱及地址和警示標志或中文警示說明等。如一些貴金屬飾品有的未標注材料名稱、有的未標注材料純度、更多的是用元素符號或英文單詞縮寫標注。

上海黃金飾品行業協會副會長兼秘書長許文軍表示：近幾年黃金珠寶行業得到了長足的發展，因為沒有國家標準和地方標準可循，造成各專業店產品和服務質量參差不齊。而協會牽頭制訂的這個《黃金珠寶飾品零售店經營服務規范》，將對規范上海黃金珠寶飾品零售店的經營管理，加強行業誠信建設，提高服務質量起到促進作用。

對每一件飾品的名稱、質量、重量等都要準確標明；商品降價銷售，應告知消費者降價的相關信息和降幅；如是進口飾品，應有相關的進口商品報關單或者進口貨物證明書等；不得采購無廠名、無廠址、無標識的三無產品……

該《規范》涉及了黃金珠寶飾品零售店的服務環境、商品采購、銷售管理、服務要求、安全防范與應急處置等多個方面的要求，基本涵蓋了企業從產品進貨、產品陳列到產品銷售的整個銷售環節。如在服務環節規定，一個營業員每次只接待一位顧客，每次只拿一件飾品。飾品應至少提供三個月的免費保修期，如果涉及額外材料費、手工費應告知等。