2009年春，湖南最大的珠寶城將落戶鐘鼓嶺，她就是號(hào)稱“三湘珠寶航母”的金鳳凰珠寶城。

今天，金鳳凰珠寶已成為株洲眾所周知的珠寶品牌，其獨(dú)特的魅力深入人心！

金鳳凰珠寶城經(jīng)營(yíng)面積4000平米，主要經(jīng)營(yíng)黃金、鉑金、鉆石、翡翠、珍珠、銀飾、世界名表等16大類10萬余款飾品，所有商品均由“金鳳凰”品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。其規(guī)模及經(jīng)營(yíng)模式都首開株洲珠寶市場(chǎng)之先河，是鐘鼓嶺商業(yè)步行街在建三大產(chǎn)業(yè)升級(jí)項(xiàng)目中的首個(gè)開業(yè)項(xiàng)目。

金鳳凰珠寶城經(jīng)營(yíng)的不僅是珠寶，更是一種服務(wù)和文化

大凡金鳳凰的會(huì)員顧客都有這樣的體會(huì)：每隔一段時(shí)間，金鳳凰珠寶就會(huì)發(fā)來一條短信或者打來一個(gè)電話，提醒顧客來店對(duì)首飾進(jìn)行定期維護(hù)，并征詢改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。對(duì)于在佩戴過程中出現(xiàn)的問題，顧客只要到金鳳凰珠寶客戶服務(wù)中心，總會(huì)得到滿意的答案。

2010年4月，有一位顧客在從事戶外作業(yè)時(shí)，不慎將妻子送他的生日禮物——一枚價(jià)值8000元戒指的鉆石脫落，當(dāng)不抱任何奢望來到金鳳凰珠寶售后服務(wù)部說明情況時(shí)，他被這里周到貼心的服務(wù)震撼了：按成本價(jià)免工藝費(fèi)重新鑲嵌一枚鉆石戒指。類似的情況還有很多，但每次都會(huì)讓顧客滿意而歸。

開業(yè)至今，金鳳凰珠寶城已連續(xù)開展了兩屆“服務(wù)月”活動(dòng)。廣大市民可以免費(fèi)享受珠寶專家鑒定、首飾清洗、維護(hù)等服務(wù)，解決了大家外地購(gòu)買的首飾找不到維修點(diǎn)的煩惱，同時(shí)，還長(zhǎng)期開展“黃金免費(fèi)以舊換新全場(chǎng)通換”的服務(wù)，深受廣大市民好評(píng)和喜愛。而常年推出的極具人性化的“五大常年活動(dòng)”，更是讓顧客們真切地感受到了這里獨(dú)具特色的增值內(nèi)涵。

金鳳凰珠寶城將“誠(chéng)實(shí)守信”升華為服務(wù)品質(zhì)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，金鳳凰珠寶城敏銳地確立了以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)思路，與全國(guó)各大珠寶加工企業(yè)通力合作，集合了當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的珠寶首飾生產(chǎn)設(shè)備、加工技術(shù)和工藝流程，使金鳳凰珠寶生產(chǎn)上的各個(gè)環(huán)節(jié)百分之百通過國(guó)家質(zhì)檢檢測(cè)，成為首飾行業(yè)中首飾整體質(zhì)量完全通過國(guó)家質(zhì)檢關(guān)的企業(yè)之一。公司連續(xù)2年獲得由中宣部等八部委授予的“全國(guó)百城萬店無假貨示范店”榮譽(yù)，今年上半年經(jīng)湖南省省質(zhì)檢局抽查，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到百分之百。

在金鳳凰珠寶有限公司，首飾資深加工專家、質(zhì)量檢驗(yàn)師、技師、服務(wù)人員一應(yīng)俱全。其以員工整體素質(zhì)的不斷提升作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)入金鳳凰珠寶的人員都要接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和考核，并且企業(yè)每星期都要舉行單項(xiàng)技能培訓(xùn)班。對(duì)于金鳳凰珠寶的各類產(chǎn)品，金鳳凰人都嚴(yán)把質(zhì)檢關(guān)。公司擁有10余名國(guó)家級(jí)珠寶鑒定師，檢測(cè)時(shí)，每一件產(chǎn)品都要從他們手上逐一檢驗(yàn)，決不放過一件有瑕疵的產(chǎn)品。

“不搞虛高打折，實(shí)行實(shí)價(jià)銷售”，是金鳳凰珠寶始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)方針。所有價(jià)格均由專家指導(dǎo)定價(jià)，實(shí)行“一口價(jià)”的價(jià)格體系，以薄利多銷的方式打造“珠寶平價(jià)超市”。幾年來，金鳳凰珠寶憑借平實(shí)的價(jià)格、真誠(chéng)的回饋，惠及千千萬萬的民眾，“寧失萬兩金，不負(fù)顧客心”在金鳳凰珠寶已不是一句空洞的口號(hào)，而是員工實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，并通過行動(dòng)將“服務(wù)文化”逐漸滲透到客戶心中，得到了客戶的普遍贊譽(yù)，拓展了金鳳凰珠寶的市場(chǎng)。