新聞回放：為了促進珠寶電子商務發展，規范珠寶電子商務行為，優化行業資源配置，增強消費信心， 2月11日，中國珠寶玉石首飾行業協會(以下簡稱中寶協)牽頭倡議發起《珠寶(鉆石)電子商務行業自律公約 》，9家企業帶頭簽署。

公約要求：從事網上交易的企業必須提供并公布真實的企業資料，禁止發布虛假廣告、冒用他人商標，同時應認真履行對消費者的承諾； 自覺規范珠寶(鉆石)電子商務商品的標價行為，禁止價格作弊，不得進行惡意競爭；禁止以任何理由拒絕為消費者開具發票。此外，珠寶(鉆石)電子商務所發布的信息或服務，應詳細注明商品詳細信息，使用的證書必須是經國家級產品質量監督檢驗機構計量認證、授權認可的鑒定機構出具的產品檢測證書等。

國內珠寶商務尚未完全電子化

一位曾在網上購買鉆戒的北京消費者張璐女士告訴記者，她的婚戒就是在網上挑選款式后買的，但沒有在網上付款，因為覺得這么貴重的商品怎么也要先驗驗貨，而且還是當面交錢拿貨更“靠譜”。

九鉆維琴察珠寶商貿(上海)有限公司董事長陳斌透露，目前，九鉆的消費者大約只有1成是在網上直接交款。陳斌認為，由于中國消費者對于鉆石實際上了解不多，此外不少小企業的誠信度也確實存在著很大的問題，這就導致網上珠寶銷售魚龍混雜。

中國珠寶玉石首飾行業協會相關負責人認為，從目前的電子商務平臺來看，大多數平臺只能做到完成貿易過程中的特定服務，比如廠商介紹、產品展示，而對交易前的業務協同、交易后的支付和物流等功能性環節缺乏關注，貿易的全流程服務更無法實現。

誠信問題催生行業自律公約

隨著中國經濟的迅猛發展，網絡信息的全球化，電子商務已經成為消費者購物的一種渠道。 珠寶電子商務企業如雨后春筍，B2B、B2C、C2C珠寶交易日益活躍，所占市場份額也不斷增加。但是與美國、日本等國發達、成熟的珠寶電子商務市場相比，我國的珠寶電子商務還面臨很多問題。

中寶協有關負責人認為，除了物流運輸、轉移支付等技術手段方面的因素外，最重要的是消費者對鉆石電子商務的信任度不高。他表示，鉆石是價值不菲的奢侈品，網絡銷售商家需要向消費者提供比其他商品更厚實的誠信基礎，才能打消消費者購買時的疑慮。因此，鉆石電子商務行業發展的當務之急是在提高誠信度上下功夫。而目前從事網上珠寶交易的企業良莠不齊，誤導消費、虛假宣傳、售后服務體系缺失等問題較為普遍，甚至所售珠寶以次充好、以假亂真、圖物不符，不僅損害了消費者的權益，也阻礙了珠寶電子商務行業的健康發展。

《珠寶(鉆石)電子商務行業自律公約 》一經發布，在珠寶首飾行業以及珠寶(鉆石)電子商務業產生了較大反響。

發起企業誓將誠信進行到底

上海鉑利德鉆石有限公司董事長徐磊向記者介紹，鉆石小鳥是首家獲得國家級珠寶行業協會認可、首家成為中國珠寶玉石首飾行業協會常務理事單位的珠寶電子商務品牌。在自律公約的起草過程中，鉆石小鳥網站就積極運用自身的行業影響力和社會號召力，推動此次活動的順利開展，并將企業成長過程中積累的寶貴經驗，無私地與行業內的一些新興企業分享，為促進國內珠寶電子商務健康發展、規范不正當競爭以及危害消費者權益的行為、保障消費者合法權益而積極奔走、獻計獻策。

深圳市戴維尼科技有限公司董事長聶文彪告訴記者，在2005年戴維尼初創時就十分注重誠信，通過了深圳市工商行政管理局“紅盾企業信息查詢”和“中國公安備案”。為解決網絡購物信任瓶頸。

戴維尼聯手銀行，創建了B2C虛擬網絡經濟中BBC成功模式，即通過“企業＋銀行”將產品銷售給客戶。戴維尼所有的鉆石珠寶產品，均可由中國工商銀行、招商銀行等提供免息與手續費的分期付款。

戴維尼還向廣大消費者承諾，凡通過上述兩大銀行所售出的珠寶與鉆飾品的售后服務一律采取“先行賠償”制，即戴維尼已預先在兩大金融機構繳納了一定數量的錢作為“先行賠償保證金”。如果公司未能按照承諾為消費者提供貨真價實的鉆石珠寶產品和售后服務，可由兩大銀行從中扣除相應價款，先行賠償給消費者。聶文彪認為，在網絡付款環節中加入銀行信譽擔保，可以極大地解決虛擬網絡經濟中的誠信問題。

陳斌向《中國黃金報》記者表示，誠信是九鉆經營的基礎。目前，九鉆網根據中國的國情，開創的“線上+線下”模式，將網上商城與實體體驗店相結合。陳斌說，這樣消費者可以在網上選購，然后到體驗店成交，從而打消他們在網上購昂貴物品時的顧慮，也增加誠信度。據了解，目前九鉆的線下體驗店已有7家，覆蓋了5個城市，其中北京上海各有兩家，陳斌透露，九鉆公司今年還會再開兩三家體驗店。此外，他告訴記者，九鉆網還在淘寶網開設了品牌商城，目前也正與當當等大型網絡進行洽談合作。

珠寶(鉆石)電子商務前景看好

就在發稿前夕，記者從中寶協展覽部獲悉，戴維尼科技有限公司、上海鉑利德鉆石有限公司、九鉆維琴察珠寶商貿(上海)有限公司等九家公約發起單位還將聯合組團參加上海國際珠寶展，聯合展區面積達400多平方米，這將是國內首次網絡珠寶(鉆石)電子商務公司組團參加珠寶展覽。

中寶協負責人表示，隨著競爭的日趨激烈和行業自律的加強，未來的珠寶電子商務市場將越來越規范。而珠寶電子商務將有更多標準和規范性制度的約束，行業的發展將會越來越健康。行業的發展和競爭的動力也將迫使珠寶電子商務不斷提高服務的專業化程度，擴大服務專業化的范圍。同時，由于鉆石產品的特殊性質以及業界在提高誠信度方面的努力，未來，純粹的B2C形式將成為珠寶電子商務的主流。