新買的金項鏈才佩戴兩天就斷裂，王老先生找商家要求調換，得到的答復是可以修復但不能退。

1月29日是大年初四，也是老伴60歲生日，當天，王先生來到大寨溝的福安祥珠寶行，花3600元買了一條金項鏈。第三天一早，王先生老伴起床時發現，戴在脖子上的項鏈斷開了。

事后，王先生的女兒找到商家，要求店方能給予調換。對方檢查后稱，項鏈斷裂是人為造成，不屬于質量問題，只能送廠方免費修理，如果消費者不同意修復，可以更換同款或其他款式的，但每克要加收10元加工費。

“如果焊接修復，肯定會留下印子。”王女士不同意焊接，她認為這是質量問題。在交涉無果的情況下，王女士投訴至12315。鯉魚山工商所對此事進行了調解。經過調解，雙方最終達成一致意見：補足差價后，消費者可選購另外一款產品，斷裂項鏈維修費110元，消費者和商家各承擔一半。王先生補足了1050元差價后，重新選購了一款項鏈。

2月17日，福安祥珠寶行相關負責人在接受采訪時表示：“首飾出現斷裂等情況時，廠家一般提供終身免費修復，如果消費者不愿意修復，可以更換同款或其他款式（重量不能小于原購買產品），但是，每克要收取10元加工費。”

近日，記者走訪首府一些珠寶店時發現，許多珠寶店都依據各自公司的規定提供售后服務，沒有統一的標準，唯一相同的是“只售不退”“換大不換小”的行規。

據了解，對于項鏈能夠承受的拉力、焊點的牢固程度等方面，目前還沒有明確的工藝質量標準，也沒有明確的行業標準。因此，凡是由以上原因造成的斷裂，一般不會認定屬于質量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、有金屬雜質或有砂眼，才能被認定為質量問題。

鯉魚山工商所消保室工作人員：消費者在購買金銀珠寶類商品時，應盡量選擇一些產品質量有保障、售后服務較合理的知名品牌珠寶店。同時，應仔細詢問售后服務，以便出現問題時能夠維護自己的合法權益。